Retur/Anulare

Retur / Anulare

Dacă nu ești mulțumit de produsul primit, poți solicita returul acestuia în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Modul de retur:

1. Documentare: Fotografiază sau filmează produsul și defectul constatat.

2. Notificare: Trimite materialele și o descriere detaliată a problemei la adresa nirusretail@gmail.com.

3. Analiză: Echipa noastră va evalua situația și te va contacta pentru a stabili soluția optimă (retur sau schimb).

4. Expediere retur: În funcție de soluția convenită, produsul va fi returnat prin curier sau altă metodă agreată.

Termen estimativ de retur:
Procesarea cererii de retur durează, de regulă, 3–7 zile lucrătoare de la primirea notificării și acceptarea returului. Rambursarea contravalorii produsului se face în contul indicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului. Termenul pentru returnarea fizică a produsului poate varia în funcție de metoda de expediere și distanța de livrare.

Anulare comandă:
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere, prin notificare la adresa de e-mail nirusretail@gmail.com sau telefonic. În cazul comenzilor achitate online, suma achitată va fi rambursată integral în contul de plată, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

Notă:
Returul va fi acceptat numai dacă procedura de documentare și notificare este respectată integral.